■张 涛（江西新华发行集团有限公司上饶市分公司副经理）

　　2025年1月至8月，江西新华发行集团有限公司上饶市分公司门市部以“阅读服务新场景构建”“线上线下融合贯通”“流量向留量转化”“个性化定制化服务”“沉浸式体验感与参与感提升”为核心维度，丰富文化实践活动，构建新型文化服务体系，走出了一条社会效益与经济效益相统一的可持续发展之路。

　　阅读服务新场景，打破边界的文化空间重构。积极突破传统书店物理边界，打造多元文化场景。全民阅读系列活动启动暨水南吾同空间城市书房试营业仪式，吸引超500人参与，通过开放式布局与互动装置，构建集阅读、休闲、社交于一体的复合型文化空间，成为城市文化新地标。与上饶美术馆合作的元宵节活动，将艺术展览延伸至城市书房，实现“阅读+美学”的空间叠加；“祥蛇贺瑞·新岁启封——DIY年宵花福桶活动”将节日民俗与手工创作结合，让市民在动手实践中感受文化温度。这些创新实践证明，当阅读跳出书架限制时，便能生长出无限可能。

　　线上线下融合贯通，双轨并行的流量聚合模式，构建“线上引流+线下落地”闭环生态。“华彩上元夜”元宵喜乐会采用线上线下联动模式，线上直播覆盖数千人次，线下展位人流如织，形成跨屏互动效应；抖音及微信视频号开展的9场直播活动，累计观看量达数千人次，有效扩大了活动辐射范围。通过江西新华在线小程序实现春联预约、活动报名等数字化服务，既提升用户便利性，又沉淀私域流量池。这种双向赋能策略，使实体门店从单一销售终端转型为文化传播枢纽，实现线上线下资源的高效整合。

　　流量变留量，精准运营下的深度用户联结。注重长期用户价值培育。通过建立会员数据库与反馈机制，对参与者兴趣偏好进行动态画像，推出定制化服务方案。针对亲子家庭设计的春分绘本阅读活动，吸引约50组家庭参与；暑期“小小图书管理员”实践营设置书籍装帧、手作技艺等多元课程，培养儿童阅读习惯的同时增强家庭黏性，参与人数破百人。与学校、部队等机构合作，拓展垂直领域用户触达渠道，构建稳定文化消费社群。数据显示，此类深度运营使复购率显著提升，印证了从流量到留量的转化路径。

　　个性化、定制化服务，满足多元需求的精准供给。推出差异化服务组合。面向年轻群体的赣鄱有约音乐阅读会，以音乐会友形式吸引80余人参与，在旋律与文字间搭建情感共鸣桥梁；针对女性用户的“邂逅珐琅·掐丝非遗手作沙龙”，联合建设银行打造优雅体验场景，近40位参与者完成艺术品创作。商业合作方面，为企事业单位量身定制六一儿童节活动、审计局专场读书会等，精准匹配需求实现双赢。这种“千人千面”的服务理念，使文化供给从标准化走向精细化。

　　丰富体验感与参与感，多感官联动的文化沉浸。着力营造全方位感知的文化场域。元宵节活动中，无人机炫彩互动与“‘蛇’么都有”市集形成视觉冲击；非遗手作环节通过触觉体验唤醒传统工艺记忆；猜灯谜游戏调动脑力参与形成思维激荡。“哪吒闹新春”主题活动中，少儿读者不仅能进行主题绘画涂色，还能亲手制作藕粉饮品，多维度感官刺激极大提升参与深度。AI讲座课程、航模科学实践等科技元素的融入，让传统文化焕发现代活力，使参与者从被动接受转为主动探索。

　　2025年1~8月，江西上饶市分公司活动营收达99493.2元：与上饶美术馆长期合作项目展现市场潜力；“邂逅珐琅·掐丝非遗手作沙龙”活动吸引众多女性消费者；赣鄱有约音乐阅读会通过音乐与阅读结合吸引年轻群体；“童趣飞扬庆六一”主题活动，精准定位儿童市场，实现销售额9900元；“小小图书管理员”活动培养孩子们树立阅读习惯……各项多元活动精准营销，成效显著。