■陆耀东（福建人民出版社副社长、副总编辑）

　　时代的变化很快，我们永远不知道下一个风口是什么，但我们信奉专业的事由专业的人来做，我们可以通过与不同类型的代运公司合作，去面对不同类型平台的店铺运营规则，顺利进入不断变化的风口领域。

　　福建人民出版社对于传统电商平台采用全案托管的模式，但会在合同里要求，不论是定价或是上架品种都要按出版社的要求处理，每周会查看店铺销量、上新情况及评价，并和店长沟通，做出相应调整。在新媒体电商平台直播期间，我们社内会有工作人员实时在线上解决问题，做协调工作，包括监管直播，看主播的言论是否对我社产生不良影响。店铺绑定的手机号是出版社自己工作人员的手机号，而不是代运营公司的手机号，代运营公司的人需要登录，必须找社内工作人员要验证码。新媒体电商平台的营业收款账户直接绑定出版社的银行账户。

　　新媒体电商平台则是部分业务分包。在直播视频制作与投流方面，与A公司合作，在店铺的上新客服发货方面，与B公司合作。专业的事交给专业的人去做，而不是一味在一家公司全托，这样可以把整个店铺运营得更好。我们会根据不同平台的风格找到自营店铺不同的定位。福建人民社的天猫旗舰店主推教材教辅、文旅和党政图书，在抖音平台，主推古籍历史类图书。前期我社和天猫旗舰店代运营公司确认店铺风格，进行店铺装修，侧重视觉美感的体验。把出版社的主推品放在海报页面做宣传，也让用户对福建人民社的图书有总体了解。在抖音平台，我们与直播团队从各自的角度出发商讨选品，会花大量时间与责编开三方会议。直播时邀请图书的责编观看直播，为读者解答比较专业的历史古籍问题。

　　每个环节的落地都是由代运营公司来实施，但每个店铺的运营思路与方案，都是由出版社制订，并由领导审核通过后，交于代运营公司去执行。同时，社里的数字出版部也配合助力，积极推进“产—学—研—用”，与相关高校建立实践基地。高校实习学生在相关人员的指导下，积极参与图书在新媒体平台宣传图文及音视频的创意及制作，多方合力进一步助推福建人民社图书流量的变现。

　　从具体案例看，福建人民社会根据对方对产品的优化程度、促销活动时候的投流比、对产品的追踪与实际投入运营的时长来判断这家代运营公司是否适合我们。负责我社店铺的店长，会实时跟踪我社的产品，及时发现我社某本书在平台的销量增长，或者结合某些时事热点，对我社相对应的图书进行推介，进而拉动图书销量。我社今年5月25日开始做直播试运营，通过一周不同品类的直播，测试出我社图书适合直播的品类是古籍类图书，成交最好的时间段为11∶30~13∶30。开播恰逢“6·18”大促期间，我们抓紧这波流量，针对直播用户画像进行精准投流，每日GMV和粉丝数量都有所增长，6月30日达到单月巅峰，抖音平台单场GMV达到1559.68元，视频号平台单场GMV达到2015.9元，总GMV达到3575.58元，新增粉丝数量49人。开播两个多月，我社已有自己的明星系列“顾校丛刊”，还诞生了自己的明星责编，有些粉丝一听是这位老师责编的书，就会直接下单。