■中国出版传媒商报记者 伊 璐

　　实体书店在教育服务领域面临的核心挑战集中体现在创新不足与转型压力两方面，对此，河南省新华书店发行集团走出了一条两个平台互动协作的创新之路。

　　双平台联动，从阅读到教育资源精准下沉，全方位服务学生需求。为落实教育部等八部门关于“青少年学生读书行动”工作要求，为师生创造数字阅读环境，河南新华于2024年初创新推出“最美读书声”青少年学生读书服务平台，围绕中华优秀传统文化、社会主义先进文化、红色革命文化、河南特色文化、科学普及等主题，结合新课标、新教材、新中（高）考等理念，整合教案、课件、课程设计、音频、视频、微课等优质阅读数字资源3万余条，免费为河南省师生开放使用，同时开展百余场“最美读书声”线上阅读活动，联动线下实体书店共同宣推，吸引百万名师生参与。河南省新华书店发行集团文化阅读事业部经理王鹏告诉记者，平台利用寒暑假、传统节日、重大节点等时间，上线名家直播、知识挑战、作品征集等活动，充分调动青少年读书的兴趣。如河南新华每年寒暑假期间，邀请聂震宁、鲍鹏山等阅读推广人开展线上直播。

　　河南教育服务平台是河南新华于2024年8月推出的数字化教育服务项目，目前平台已吸引62万家长和99万学生注册，累计订单量突破314万。在服务模式上，平台通过微信小程序实现线上选购、支付和配送，并与河南各地新华书店线下网点深度融合，建立了统一的会员体系，实现线上小程序与线下书店会员积分通用。线下市县新华书店作为服务网点，不仅提供体验中心和物流配送支持，还开展阅读推广等活动，形成“线上便捷+线下体验”的OMO服务模式。这一创新举措既提升了河南新华在教育服务领域的市场竞争力，也有效响应了“双减”政策和“互联网+教育”的发展趋势，推动了教育服务的数字化转型。

　　河南省新华书店发行集团有限公司智慧教育事业部经理李迎昱谈道：“为适应教育政策调整和用户需求升级，河南新华实施四大转型策略。”一是建立动态内容更新机制，根据“双减”政策和课程改革要求及时调整教辅资源。二是搭建用户反馈平台，收集师生家长意见以优化课程设计和服务流程。三是依托“省店-市县店-终端用户”服务网络，实现教育资源精准下沉，解决区域资源不均问题。四是推进技术升级，运用AI和大数据分析提供个性化学习推荐，全面提升数字化服务体验。这些措施形成了从政策响应到技术赋能的完整闭环解决方案。

　　多维度持续创新，紧跟需求实现快速迭代更新。一是今年河南新华计划联合教育部门，研发AI整本书伴读助手，实现“一书一AI”的精准伴读，师生只需与AI互动问答，AI就能提供详尽的回答和丰富的补充材料，让阅读变得更加立体和生动。同时AI伴读助手可根据学生不同学段、兴趣、基础及发展需求，遴选阅读主题与内容、分析阅读行为与习惯，实现个性化阅读内容、阅读进度监控和详细分析报告生成功能，建立积分激励闭环，实现阅读过程实时获得积分，逐步提升阅读素养。二是河南教育服务平台通过服务创新实现了从传统图书销售向教育服务的转型。在服务模式上，不仅提供图书购买功能，还建立了专属用户群提供定制化服务，同时基于学生年级和教材版本数据实现教辅读物的精准推荐，显著降低用户选择成本。营销层面采用三重创新策略：推出包含教辅订阅、在线课程和专属咨询的“教育服务包”会员制；通过微信、抖音等社交平台开展教育类短视频和直播营销；与学校合作开展“青少年阅读”活动精准触达目标群体。运营机制上构建了数据驱动的智能体系，利用历史订单数据分析用户偏好优化供应链，通过省店平台统筹资源、市县店落地执行的协同模式确保服务下沉。为支撑转型，团队实施了组织变革，开展员工数字化技能培训推动从图书发行商到教育服务商的角色转变，并组建跨部门项目组整合技术、内容与营销资源，保障平台的快速迭代更新。

　　未来，河南新华将加快线上教育平台建设，进一步完善平台功能、资源内容等服务供给力，创新探索“教育+文化”的融合服务模式，推出大教育特色项目，构建一站式教育服务体系；丰富线上平台资源和活动内容，以趣味性、互动性、创新性的主题阅读活动精准触达青少年群体，提供沉浸式的线上阅读场景，持续创建了充满活力和创新的阅读生态系统。