■王 蕾（邯郸书城经理）

　　邯郸书城目前拥有会员8.6万余人，其中2024年新增会员1.6万人，会员销售在门店销售中占比近70%；书城会员权益包括图书购买折扣、电子优惠券、会员专享积分、会员专属社群等。书城将会员权益线上线下打通，线上“新华优选”商城发放的购书优惠券可在线下门店使用，线下消费积累的积分也可兑换线上商品或参与抽奖活动，通过这种机制增强会员黏性，促进全渠道销售。

　　会员运营对实体书店的转型发展至关重要，为持续激发会员活力，邯郸书城聚焦几方面发力。一是个性化服务与精准营销。通过会员数据分析，针对学生、职场人士、亲子家庭等不同群体提供定制化推荐；联系本地市职工会，为工会人员设立专属会员，加强与本地市职机关的合作，为更好地开展书香机关打下深厚的基础；与学校、教育机构合作举办“阅读打卡挑战”“社会实践项目”，如小学生寒假实践活动“小小营业员体验”，参与者需要注册会员获取活动资格，同时通过学生群体带动家庭用户注册。二是会员权益差异化。设计多层级会员体系如普通会员、VIP会员，权益包括积分兑换、生日礼包、优先参与活动等，通过会员分级实现“精准福利投放”，提升复购率。三是线上线下融合体验。线上建立会员专属社群，定期推送新书资讯、限时福利，组织线下读书会、亲子阅读活动。2024年邯郸书城通过社群发起“全民阅读周末读书分享会”，形成社群互动与线下体验的闭环；2025年春节期间的“悦读市集”活动中，会员可以通过线上预约，线下体验剪纸、活字印刷、木版年画、古法造纸等传统技艺，丰富文化体验。

　　未来，邯郸书城将继续以会员制为抓手推动门店融合转型。一是持续优化普通会员、VIP会员等多层级体系，通过差异化服务提升高价值用户的归属感。二是数据驱动精准分层，通过分析会员线上线下消费行为，动态调整书店营销策略，例如为高频消费用户提供免费借阅服务等。三是限时激励与转化，针对普通消费者推出“注册即赠礼”活动，新会员扫码注册可领取购书优惠券或免费咖啡券；通过“消费满额升级会员”机制，推动普通会员用户向高价值会员转化。四是打造全渠道会员生态，实现会员积分线上线下通用，店内活动线上线下双向引流；优化社群服务社群，定期推送限时福利与活动信息，并通过“邀请好友入群得积分”等裂变机制扩大覆盖范围。五是深化体验，以文化场景增强会员归属感，通过搭建会员专属阅读区，设置免费咖啡吧、静音自习室等，将会员权益与空间体验结合；举办“活字印刷体验”“书香市集”等场景化活动，将书城打造成为城市文化会客厅。六是进一步推进“数据+场景+服务”三位一体转型策略，引入AI客服、元宇宙阅读体验等技术，提升会员互动效率；打造邯郸本地文化IP，强化品牌辨识度，逐步从传统图书零售商转型为以会员为中心的文化服务综合平台。