■连 毅（山西新华南宫书店经理）

　　新华南宫书店是山西首家会员制书店，截至目前会员人数超过18万。书店的会员体系主要包括体验会员、储值会员、权益会员三类，通过分层设计和权益升级，覆盖不同消费习惯的读者。我们的初衷是回归阅读本质，通过深度服务与读者建立长期联结。当前文化消费人群对深度服务和个性化体验的需求日益增长，通过会员制，书店能够更好地满足此类读者的需求，优化书店运营。

　　会员制不是“付费即结束”，而是通过持续提供超预期的内容与服务，让读者感受到“身份认同”，因此，增强会员黏性的关键点是高频互动和价值共鸣。新华南宫书店一是推出如“3月女性文学月”等“会员主题月”活动，配套书单、讲座、衍生品，带动相关品类销量提升；二是分层激活，针对沉默会员推送免费咖啡券等“唤醒礼包”，复购率提升25%；三是打造场景化活动，如“亲子手工活动”，会员打卡赠绘本，带动童书销售增长；四是将每周三设为“会员日”，推出“图书+文创＋饮品”组合折扣，储值再享赠送金额，单日销售额可达平日3倍；五是举办丰富多彩的文化活动，例如与本地非遗传承人合作“书店里的手作课”，会员参与率达70%，活动后相关文创产品周销量翻倍。

　　在会员运营和会员服务方面，推动线上线下互相促进。一是通过自主开发小程序“新华南宫”和“新华云书”构建会员中心，用户日均停留时长超8分钟；二是通过企业微信推送个性化书单，结合消费数据推荐活动、图书；三是持续推动非会员的转化，店内扫码办理会员即赠线上代金券，线下活动设置“线上直播分会场”，扩大辐射范围；四是将会员购书数据同步至线上，生成“年度阅读报告”并推荐衍生品，形成“线下体验-线上留存-二次到店”的闭环。

　　会员制是书店从“交易场”转型“文化服务商”的核心引擎。书店可以通过会员制优化选品和服务，提升运营效率和盈利能力。山西新华南宫书店将继续完善会员体系，通过会员消费行为分析，优化选品策略；将会员体系与博物馆、剧院等本地文化资源联动，打造“城市文化一卡通”；将会员专属区升级为“文化客厅”，提供更多空间服务；探索“会员共建”模式，如会员众筹出书、策划主题展，增强参与感，实现从卖书到卖生活方式的跨越。