■安  静

　　数字阅读市场的快速扩张，使纸质图书市场份额不断萎缩，用户阅读习惯和知识获取方式发生深刻变化。据统计，2023年中国数字出版产业规模达1.6万亿元，同比增长19.08%，显示出数字出版领域巨大的市场潜力和用户对数字化知识服务的强烈需求。与此同时，相关政策推动出版业加快融合发展，鼓励出版社利用现代信息技术创新知识服务模式，建设专业化、特色化的知识服务平台。

　　何为知识服务平台

　　知识服务理论经历了从传统图书馆学的文献服务到现代信息科学的知识服务的范式转换，核心理念从“以文献为中心”逐渐转向“以用户为中心”。

　　在互联网环境下，知识服务平台已成为大众常用工具。查找学术资料、下载论文时，“中国知网”“万方”是主要选择；分享见解、获取知识时，“知乎”“得到”被广泛使用。这些平台兼具社会属性与商业属性，均形成了稳定的用户群体。

　　“知识服务平台”作为正式术语不足10年。2016年《管理科学技术名词》首次收录该概念，定义为利用现代信息技术和网络技术搭建的知识服务工具系统。数智化时代，知识服务平台呈现“数据驱动、智能交互、生态协同”的新特征，其核心是构建了“资源—技术—需求”三维模型，强调知识资源数字化、技术智能化应用及与用户需求的精准匹配。

　　数智化时代的工会知识服务平台

　　在数智化浪潮的推动下，出版行业正经历着深刻的变革。从“纸数联动”迈向生态构建，知识服务平台成为出版机构实现从内容提供向知识服务转型、提升核心竞争力的必然选择。中国工人出版社秉持“纸数融合，数字优先”的发展方向，为此持续投入人力、物力和财力，推出面向不同对象的专业知识服务平台。

　　2014年，全国工会电子职工书屋上线运营，为亿万职工提供线上阅读服务；2020年，技能强国平台上线运营，全方位为职工提供技术技能的数字学习服务；2021年，学习强会平台上线运营，为全国工会干部和工会组织提供数字知识服务；2023年，正式承担全国工会干部教育培训网的运营工作，进入为中国工会提供全域全系统知识服务的新时期；2024年，全面启动中国工会内容数字资源库建设，成为全国工会建设人工智能应用系统的重要语料底座。

　　基于实践，笔者认为，工会知识服务平台，是指工会组织以提升广大职工、工会会员和工会干部的思想素质、技术能力和业务水平为目标任务，以聚集和生产具有工会特色的数字资源内容为基础特征，以数字化、集成化、智能化为发展模式，以信息技术和网络技术为建设底层支撑，综合构建形成的知识服务系统。

　　工会知识服务平台的属性

　　工会知识服务平台的核心要素为“知识”（即“内容”），服务对象涵盖需要获取相关知识的职工、会员及工会干部，其功能是通过知识内容提供知识学习和知识应用，为学习者赋能强基。

　　工会知识服务平台的属性可从以下三方面界定：

　　内容个性化  平台在整合海量公共知识内容资源的基础上，更以独家知识内容资源的生产与发布为核心竞争力。此类独家资源构成平台区别于其他知识服务载体的显著标识。

　　服务全公开  平台不对学习者设立身份门槛或收费门槛，而是为最大多数有兴趣了解知识内容的用户提供免费服务，促进知识普惠共享。

　　发展可持续  平台以长期化知识服务为导向，聚焦学习者全劳动生涯的学习轨迹记录与素养提升，建立动态化内容更新机制，根据用户需求变化持续迭代知识资源体系。

　　上述属性使平台成为链接知识供给侧与需求侧的关键枢纽，通过精准化、高效化、个性化的知识服务，构建适配用户多元需求的学习生态。

　　工会知识服务平台的特点

　　相较而言，工会知识服务平台起步较晚、数量较少，但目标清晰、定位准确，“工”字特色鲜明，主要体现为以下特点：

　　作用独特  工会知识服务平台的作用，一是思想政治引领，二是技术技能提升，三是工会业务学习。

　　对象精准  工会知识服务平台的对象，一是广大职工和工会会员，二是产业工人和技术工人，三是专兼职工会干部。

　　内容原创  工会知识服务平台的内容，既包含源于生产一线的工法技法和创新方法，也涵盖“know-how”短视频、工匠大师课程、技术技能课程和网上练兵题库，同时紧扣工会工作重点，通过知识体系化、资源数据化、业务专题化，形成体系化的工会业务学习资源。

　　“学习强会”平台建设运营实践

　　“学习强会”平台是面向专兼职工会干部的知识服务平台，截至目前，注册用户超过370万。笔者在参与“学习强会”平台建设运营过程中认识到，传统出版社打造数字化知识服务平台，需遵循线上线下融合的工作新逻辑，实现以下三方面的互为支撑与依托：传递知识、关注数据、创设场景。

　　传递知识——做好内容资源供给优化

　　传递知识，即通过互联网运营手段，向工会干部传递提升自身素质的知识内容。专业知识服务平台内容的优质性与稀缺性，可持续优化平台知识结构、增强价值生命力，进而实现流量的持久沉淀、用户价值的持续提升及增长稳定性的强化。

　　中国工人出版社凭借76年积淀的工会领域内容资源与专业化内容生产团队，通过生产专业垂直数字化内容吸引新用户，依靠优质稀缺内容留存用户。“学习强会”平台首次独家将29年《中国工会年鉴》及工会教材加工为3万余条知识条目，经专业编辑与技术团队协作，通过碎片化处理、校验、标注、关联、可视化等手段，对内容数据进行多维度精细加工与专业编注，形成内容数字资源库，便于工会干部检索使用。同时，围绕工会工作重点及工会干部日常学习中的焦点、难点、痛点问题，突出及时性与时效性，第一时间推出“习近平关于工人阶级和工会工作论述摘编学习平台”“中国工会历次代表（劳动）大会文献资料专区”“人工智能与工会应用学习平台”等不同知识主题专区，精准赋能工会干部线上学习。

　　关注数据——做好供需高效精准匹配

　　关注数据，即从工会知识服务平台的海量数据中，明确提升工会干部素质的方向与手段。“学习强会”平台基于用户检索记录与行为数据，构建精细化的用户知识学习数据画像，通过多维度采集与分析，详细记录用户的知识浏览情况，包括具体浏览内容、停留时长，以及答题反馈，如在不同规模题量（100题或1000 题）中具体答错的题目等，实现数据的全面、完整汇总。平台推出的《职工代表大会操作指引》答题竞赛，吸引130余万工会干部及职工代表参与并获取证书；全国工会财务知识竞赛参与人次达72万。这些数据的深度与广度，为提升工会干部素质工作的方向与策略调整提供依据。

　　此外，平台通过产品底层的知识组织与技术方法，实现需求与供给的精准高效匹配。平台既采用传统关键词索引技术，又借助知识体系与知识图谱，构建了思想政治、工会工作、工运历史、劳动关系、综合素质5个一级门类及30多个二级门类的工会知识体系，优化底层组织算法。

　　创设场景——做好用户活跃度提升

　　创设场景，即让工会干部素质提升过程更生动有趣。线上素质提升本质是学习过程，唯有赋予知识学习更多获得感，才能实现用户从“要我学”到“我想学”的转变。

　　“学习强会”平台通过设置“知”“学”“考”“用”四大板块，以工作场景和学习应用场景定位，来解决获取知识的需求，同时设置积分体系，学习者可在积分商城中进行产品兑换，推动学习向多向互动转化。

　　“知”板块通过资讯与专题形式，为工会干部提供高关注度与实用性的信息知识；“学”板块提供百余门形式、时长多样的精品课程，并设班级培训功能，形成“学考管”闭环；“考”板块通过每日答题、答题闯关、专项测验、在线考试等形式，供学习者自主检验学习效果；“用”板块整合各类工作模板形成内容数字资源库，便于工会干部检索使用。

　　平台还通过开展“云直播”“云观摩”“云课堂”“云专区”“云轮训”“云互动”“云闯关”“云竞赛”等活动，凸显群众性、公益性与服务性，助力各级工会组织工会干部积极参与。例如，在DeepSeek引发关注时，平台及时推出“‘云游’元宇宙AIGC应用中心”活动，各级工会干部可通过手机端或PC端，沉浸式体验元宇宙AIGC应用中心场景，通过参观、交流、体验、互动，实现云端赋能。

　　综上，数智化时代的知识服务平台建设需以用户需求为核心，依托技术赋能实现资源的精准匹配与高效利用，同时通过多场景设计拓展价值空间。这一过程中，内容是出版社生存发展的核心根基，决定着知识服务的深度与厚度；创新是转型突破的动力源泉，驱动着技术应用与模式变革的持续迭代；服务是生产经营的赋能引擎，通过精准对接用户需求提升资源转化效率与价值创造能力。三者相辅相成，共同构建数智化时代出版社的核心竞争力。

　　（作者单位：中国工人出版社）