■中国出版传媒商报记者 焦翊 采访/整理

　　2025年转眼已进入2月，新的一年，新的规划，孕育新的发展。过去一年，大书城以其较大的体量、充足的人才队伍配置、更多的资源优势，实现了较好发展。在图书主业经营、多元产业发展、文化服务延拓、线上渠道建设、重点项目推进等方面，带来了新增长点。

　　2025年在“领头人”的带领下，大书城又将有哪些发展？这些发展，又将引领实体书店迈向怎样的远方？此次，商报对全国范围内的15家大书城相关负责人进行采访，一窥2025大书城动向，把脉2025实体书店新发展。

　　多维度建立联系渠道 纵深推进新媒体运营

　　■孙太清（深圳书城文化（集团）有限公司董事长）

　　2025年，深圳书城将从四个方面入手，推动创新发展。一是积极拓展机构业务。梳理公司客户资源，多维度建立联系渠道，制订重点客户拜访计划，常态化实施走出去开展书香五进，周末卖场做好导购服务，实现零售团购两手抓。二是强化卖场精细化管理。精减精选图书品类，优化卖场布局，实施个性化营销。优化提升卖场空间，与知名供应商联营合作，吸引目标客群，打造“文具节”等品牌活动。三是纵深推进新媒体运营，实现多渠道销售转化。制定销售渠道策略，保持到店新品及时上架线上平台。优惠活动、线下体验活动提前在社群开展宣传。优化新媒体运营，开展美团“新店成长计划”。建立中心书城社群体系，全员开展社群营销和品牌传播。四是优化运营文化项目，提升书城品牌影响力。持续打造“与世界共读”系列活动。持续对接外事办、头部出版机构等单位，策划开展EONBooks益文书局“与世界共读”系列文化活动。优化运营“深圳晚八点”等常规品牌文化活动，开展丰富的名家分享会与DIY体验活动，并积极对接深圳企事业单位开展研学、读书会、绘本分享会等定制文化活动。

　　融合创新 推动跨界合作与业务拓展

　　■刘月明（山西新华书店集团吕梁有限公司党总支书记、总经理）

　　新的一年，山西吕梁新华书店中心门店将从三方面发力，实现新增长。一是线上线下融合发展。线上拓展提升新媒体营销能力，借力抖音、快手、微信视频号等渠道的流量，开展直播带书、线上读书会等活动，拓宽销售渠道，增强与读者的互动。线下优化提升阅读体验，在店内推出现代化的AI自习室、书法教学体验、茶文化体验等，打造集阅读、交流、休闲等多功能的文化空间。二是创新活动形式与内容。策划特色活动方面，举办集“展销+体验+社交+休闲”于一体的特色书展。结合重要节日、纪念日等时间节点，开展主题阅读活动，提升文化氛围。提升服务质量方面，提供个性化定制服务，如根据消费者喜好和需求定制书单，加强员工服务质量，提升员工在图书、非书、直播等领域的综合业务能力。三是跨界合作与业务拓展。积极探索旅游、餐饮、教育等行业的跨界合作与业务拓展，如与教育业深度合作，推动研学旅行项目。

　　科技与文化融合 精准把握多元文化需求

　　■王 琦（大连市新华书店有限公司党委委员、副总经理）

　　2025年，大连市新华书店中心门店将继续坚守图书销售的核心地位，同时勇于跨界，积极探索非书业态的无限可能。通过深入调研和分析，精准把握顾客的多元需求，不断丰富产品线，提升服务品质，力求为顾客带来卓越的阅读和购物体验。在科技与文化融合方面，积极引进新科技和智能化设备，计划在店内打造沉浸式、体验式的科技文化专区，进一步拓展市场空间；启动全域直播，每家门店都将开设直播间，建立直播矩阵，将直播售书作为一种重要销售手段，做大直播版图。此外，还将深入探索与国内、国际连锁酒店或著名景点的零售合作新业态，把书店的文化元素融入旅游场景中，为游客提供更加丰富的文化体验，助力文旅融合发展，同时为书店带来新的增长点，推动业务的持续扩张和发展。

　　提升数字化服务能力 探索“文化+”融合发展

　　■李际祯（山东书城经理）

　　2025年，山东书城将重点从三个方面发力。一是数字化与实体书店融合。打造智能书店，引入VR技术，为读者提供沉浸式阅读体验，增加趣味性。打造电子书与有声书平台，提供会员专属优惠，同时在店内设置电子书阅读区，便利读者体验数字化阅读。二是提供个性化与定制化服务。探索建立付费会员制度，提供各种福利，增强读者黏性。做好客户信息收集整理，通过大数据分析，为读者提供个性化的书籍推荐，为合作单位提供定制文化活动。三是探索“文化+”融合发展。不断探索“社店融合”“文旅融合”“双新融合”等产业链上下游融合模式，全面整合书店文化服务项目，拓展党政机关、企事业单位、金融机构等“集客”合作。积极“走出去”，拓展“文化+社区”“文化+学校”“文化+企业”，加快跨界融合发展步伐。

　　强化融媒营销 实现跨界合作

　　■刘保权（河南中原图书大厦经理）

　　2025年，中原图书大厦将从五个方面发力。一是强化融媒营销策划，打造文化服务高地。升级门店会员系统，细化各模块及后台大数据分析，更精准地为不同读者定制专属文化活动。二是持续在“个性化定制服务”上深耕细作。充分整合出版发行平台的优质资源，为机关企事业单位等，提供个性化书单、阅读空间定制、图书供货、文化活动策划等。三是拓展更多的传播媒介，“破圈”宣传。做好传统媒体宣传，寻求更多自媒体平台合作。四是强化门店品牌活动的持续性与创新，做好品牌活动整体运营及收益规划。利用高校资源，以“新华品牌”承接校园文化节及政企单位活动。五是实现阅读活动跨界合作。探索与影视、教育、艺术、餐饮等领域品牌合作，举办联名展览、电影原著图书展销等活动。

　　拓展沉浸式文化体验项目 建设社区文化枢纽

　　■张 军（广东惠州购书中心门店经理）

　　2025年，广东惠州购书中心将从两个方面发力。一是打造沉浸式文化体验项目。计划打造一系列沉浸式文化体验项目，如以经典文学作品为蓝本，结合书中的诗词、美食等元素，开展相关的文化体验活动，如诗词朗诵会、美食制作体验等，进一步提升书城的文化吸引力。二是建设社区文化枢纽。加强与周边社区的深度融合，将书城打造成社区文化枢纽。通过线上平台整合社区文化资源，如社区居民才艺展示、文化创作分享等，构建活跃的社区文化交流网络，以社区为基础拓展客源，提升书城在社区居民中的影响力和服务功能。

　　完善线上建设 创造复合式消费空间

　　■胡亚红（云南昆明书城副店长）

　　一是深化线上线下融合，建立更加完善的线上销售平台，并通过社交媒体、直播带货等方式增加曝光。二是开展高品质在线读书会、作者见面会等活动，吸引线上用户参与，增强顾客黏性。三是完善线上会员体系，推出更多会员制度，提供积分奖励兑换、会员专场活动，提供线上预订线下取书的服务、个性化的图书推荐服务。四是设计主题阅读区或者季节性展览，定期更换内容，保持用户新鲜感。同时拓展多元业务模式，书店咖啡馆增加饮品制作，引进更多文创商品等，创造复合式消费空间。此外，还将与旅游景点深度合作，开发书籍相关的文化旅游产品。

　　提高新华品牌价值 深化数字化转型

　　■姜海兰（黑龙江哈尔滨市南岗新华书店经理）

　　一是提高新华品牌价值，打造城市文化名片。拓展服务增量，加强主题出版物发行能力，打造集学习、会议、交流等功能于一体的党建宣传平台，构建党建文化服务新模式。持续开展“七进”“情暖新华，书送爱心”等活动。以“琴、棋、书、画、茶艺、花艺”为主题，打造龙江旗舰阅读阵地。二是深化数字化转型，发挥私域流量效能。持续发挥线上公共文化服务显著效用，积极搭建云端阅读阵地，夯实新媒体矩阵，联动线上线下文化活动，推动文化消费数字化服务升级。积极拓展直播带货、私域流量、社群营销等新型销售方式，开展精准营销。以“线下门店+线上直播”的模式打破时空限制，以抖音直播平台和社群为展示和服务窗口，实现线下场景化，线上智能化的一站式购物场景，形成线上线下双向引流。三是丰富书店功能，提升读者服务体验。进一步将经营重心转移到提供“空间、场景、服务、体验”等全方位、个性化的服务上。四是加强运营团队建设，推进跨界合作与创新。如与图书馆、博物馆、艺术馆等合作打造融合文化元素的多元空间；依托自身的文化氛围和品牌影响力，挖掘更多具有产业文化潜力的文创项目；与教育机构、旅游机构合作开展“小小图书管理员”等研学活动。

　　稳步推进线上销售 寻找多元销售增长点

　　■王 蕾（甘肃西北书城副经理）

　　2025年，甘肃西北书城将立足主业，持续推动改革，实现创新发展。一是继续做好重点图书发行，全力做好重点主题出版物等的发行。二是积极参与市场竞争。调整图书库存结构，提高请配率。做好团购图书的推荐、备货和供应，积极参与市场竞争，努力提升销售。三是稳步推进线上销售。利用直播间进一步加强线上线下融合，在业务选品、直播方式、粉丝引流等方面下功夫，把直播小黄车线上销售做大做强。利用拼多多线上销售平台，提升线上销售。四是完成文化产业项目建设。积极推进确保文化产业项目按要求完成。五是寻找多元销售增长点。与文化传播公司积极沟通，增加富有甘肃文化元素的文创产品与甘肃特产，生活用品拓展线下线上销售，从家电用品到书店文创，优化多元销售结构。六是加强与多元商户的沟通合作。通过与商户的交流沟通，在营销宣传、促销活动、七进流动售书、线上直播中与商户融合协作，提高商户的经营业绩。

　　提供针对性服务 优化门店服务与体验

　　■薛纯如（海南新华书店解放路书城经理）

　　2025年，解放路书城将重点从四个方面发力，推动创新发展。一是对市场定位与读者进行分析。根据书店的地理位置、资源优势和经营特色，明确目标读者群体，更有针对性地提供服务和推广。二是图书选品与更新。结合市场趋势和读者需求，精选热门畅销书、经典著作和特色图书，定期更新书店图书库存。三是服务与体验优化。培训员工提升专业素养和服务意识，提供热情、专业的购书咨询和推荐服务。举办更多作家签售会、读书分享会、文化沙龙等活动，增加读者与书籍、作者之间的互动体验。四是营销与推广策略。利用微博、微信、抖音等媒体平台，发布书店动态、新书推荐、活动预告等。与出版社、作家、文化机构等建立更深度的合作，共同举办活动、推广新书。创新会员制度，为会员提供积分兑换、折扣优惠、专属活动等福利。

　　精细化营销 差异化定位

　　■杨 薇（文轩BOOKS高新店店长）

　　2025年，文轩BOOKS高新店一是引入更多多元经营业态，持续提升卖场消费体验。如桌游、手工、宠物相关、“托管+研学”等。二是在空间运营上，推出更多市集、临时铺子、快闪店等，举办盖章打卡、参与体验等活动。三是在推进线上线下融合发展方面，实现“线上推券”线下购买、线上活动预约线下体验等。此外，结合图书内容和书店定位，培养新媒体人才运用图文创作与直播带货，进行线上引流、种草，同时在线下通过音乐、场景、LED屏等打造文化场景。四是在顾客群体细分方面，不再以宽泛的读者概念经营，而是依据年龄、阅读偏好、消费层次等划分细分市场，如针对学生群体推出学习成长套餐，包含教辅、课外读物与文具；为老年读者设立养生文化专区；为深度阅读爱好者挑选优质且小众的书籍，打造特色书架等，提供精准服务，提升顾客满意度与忠诚度。五是在了解读者需求方面，持续挖掘图书内容，引进更多的文化活动，结合IP、主题、节日等内容外出陈展。利用云店和社群获取私域流量，提高书店影响力和客户黏性。此外，还将做好差异化的定位，培养具有复合式能力的店员，做饮品、直播、读书会、手工等各方面都要学习，为读者提供更优质的服务。

　　科技赋能 构建全渠道营销体系

　　■李 薇（北京中关村图书大厦总经理助理）

　　新的一年，中关村图书大厦将围绕四个方面开展工作。一是推行人文服务，提高图书美陈水平，结合非书产品形成专题场景，在现有智能导览系统、自助结算服务基础上，尝试引入AI智能推荐服务，提升购物体验。二是在稳定图书主业同时，持续引入、迭代文创产品、数字教育、咖啡茶饮等多元业态。三是优化活动组织，立足学子服务，突出名师资源，深化品牌特色。四是构建全渠道营销体系，做实门店服务，优化线上服务，拓展团购服务，通过线上预订、线下取货等方式，方便顾客购物。

　　线上线下并行 拓展多元产品线

　　■陈 昊（安徽黄山新华书店滨江路店店长）

　　2025年，黄山新华书店滨江路店一是坚持线上线下两条腿走路，要继续坚持直播电商业务不放松，向优秀地市公司、头部主播和好的经验做法学习，不断突破线上销售。二是更细致地梳理多元产品线，不断推陈出新。目前书店的多元销售还有很大发展空间，多元产品线较薄弱，多元销售办法较单一。新的一年，应该针对不同的客群要有不同的销售模式。三是部分品类的图书增长势头要保持住，总结好的经验做法。

　　发掘区域文化特色 强化科技创新支撑

　　■郝 晨（内蒙古鄂尔多斯市新华书店营销策划）

　　新的一年，鄂尔多斯市新华书店将从四个方面，持续推动书店发展。一是推进门店转型升级。通过主题化、特色化、多元化的方式，充分发掘区域文化特色，形成新型城市文化空间发展格局。二是培育新的盈利增长点。创新经营思路，培植新产品和新服务，推动传统服务向以客户为中心的全渠道服务模式转变。三是强化科技创新支撑。强化科技创新支撑引领能力，推动传统发行业务与新技术的深度融合。四是多元经营。通过多元经营拓展收入来源，引入更加具有特色、收益高的文化产品，创造新的经济增长点。