○龚文宇
对于用户来说，在信息不对称的年代，以“中心化”为底层逻辑的商业模式可以帮助用户实现信息对接的去中间化和高效性，这也是传统电商快速发展的关键原因之一。但随着信息与服务的丰沛，信息开始产生冗余，以往信息高效对接的商业模式变得低效。抖音等新平台的出现，让人们在云逛街、云看视频和文章时就实现了即时下单。这些流量池逐步形成了“去中心化的新电商”。
“中心化的传统电商”和“去中心化的新电商”会在一段时间内共存，这个过渡阶段也是企业发展的大好时机。有远见的头部商家早已看到这种趋势，开启全渠道、精细化运营，优化供应链的同时，着力构建“强关系社群”，将用户触达由公域流量获取转变到私域用户池，进行长期运营。
以数字化的手段提升经营效率是赢得竞争的关键和核心，但商业的本质始终没变，只是交易更先进、更高效。那么，出版集团、出版社、书店又该如何去拥抱“去中心化的新电商”，玩转私域的“深水区”呢？
依托平台是“伪私域” 私域流量应该是沉淀在自己可控的封闭空间，可随时自由触达的流量，符合这个特性意味着商家拥有客户手机号/微信/企业微信等。
目前，比较可行的做法是将公域流量和订单真正承接到私域，是通过打造一个能聚集私域流量并能开放公域流量的自营APP；在未完全实现真正中心化的阶段，可同时依托微信、支付宝等生态体系，即多中心化。内部打通供应链，将采购仓储、物流、客服、IT系统等要素整合为标准化服务，以更好地满足新电商逻辑。
2021年12月28日，东方甄选开启直播带货。第一天俞敏洪亲自加持，该场直播创下460万GMV的喜人成绩，后一直不温不火。直到2022年6月，董宇辉让东方甄选一瞬间火出圈，GMV更是一路保持强势输出。东方甄选直播间爆红后，东方甄选APP下载量增长至20万左右（今年4月上线）。
从俞敏洪过往的言论来看，东方甄选早有布局立体化电商矩阵的设想。在自建APP前，东方甄选已开通了京东和天猫的旗舰店以及东方甄选Plus小程序，微信视频号“东方甄选官方号”和“东方甄选会员”每天更新直播切片视频。本质上，这种多平台布局源于单一平台带来的极度不安全感。如果流量攥在平台手中，就难以形成商家自己的私域。东方甄选APP的建立短期内即可实现公域用户揽至私域的角色定位和功能。
凤凰出版传媒总经理佘江涛在《再说一次新华发行新电商》一文中提到“发行的新电商和出版社必须联盟，尤其在一个出版集团内部”，进行营销、内容的重组并形成闭环。凤凰传媒已极具前瞻性地积极布局，发行方已有“凤凰新华”“江苏书展”两个APP/小程序，出版方已有“凤凰书苑”APP，内嵌“凤凰新华”自营商城小程序，形成社店融合，初步实现了闭环。同样中信出版集团开发了“中信书院”APP，主运营数字化内容。但APP开发容易运营难，要实现获取用户、激活用户、用户留存、销售转化、推荐传播的完美闭环并非易事。
佘江涛也提到以出版社的规模做“自有电商”成本太高、规模太小；发行则缺乏内容，难以实现用户留存。目前，大部分出版社还是通过电商SaaS（Software-as-a-Service，软件即服务，软件运营）来运营私域，但毕竟依托于平台的都是“伪私域”，各社还需要结合发展情况想办法转变“真私域”。
系统软件是技术保证 既然是数字化转型，那系统软件一定是必要组成部分，是载体。这里重点说说私域运营的利器之一：SCRM（Social Customer Relationship Management）。“social”主要体现在：社会化媒体的营销和社会化企业协作。它将原先CRM呈现的客户管理行为转移到了社交场景上，这在很大程度上改变了原先CRM的运营模式。它可以随时随地解决商家维护和管理客户关系的需求，在数字化转型中起着关键作用。
系统可以丰富引流手段，与小程序、社群、直播、短视频、公号/服务号、广告投放、实体店等结合，解决客户资源难获取问题。基于大数据技术，采集各渠道的用户，集成识别不同渠道的同一客户身份，对用户数据全方位分析，记录用户来源，给不同客户类型赋予不同的标签属性，制定分群策略，进行分层管理，通过差异化、个性化和精细化的营销方案、激励政策及服务，最终实现精细化运营。
同时，建立全场景/客户类型销售冠军的咨询话术库、产品知识库、自动化营销SOP，更好地开展智能风控管理、销售流程管理、营销数据分析、客户全生命周期管理，从而增强用户黏性和品牌信任度，带来高复购与分享。
起势在于流量，成败在于供应链 平台通过“算法”成就流量，企业则通过“供应链”输出利益成就私域。避开供应链谈私域，都是交智商税，没有例外。产品质量参差不齐、价格紊乱、利润不稳定、物流速度慢、售后繁琐……肯定会制约电商做大做强。没有供应链交付实力，流量就是空话，供应链的重要性不言而喻。商家亟需修炼内功，打造优秀的供应链能力。
优质的供应链可以保证货物的“四品”：品牌、品类、品质、品价。品牌提升用户的信任度和黏性；品类的丰富程度决定是否能满足粉丝的多方位需求；品质让用户的每一次体验都成为增强信任的契机；品价释放出足够多的利润空间和利益诱惑才可能帮助成交。一切都需要降本增效！上游源头直采，规模化生产，减少生产周期，严格规范全流程，打通线上线下，除了快递配送到家，还可下游社区/门店自提，客服售后迅速高效，如此反复，不断践行“沉淀自有用户池”“深层次触达用户”“提升用户价值”三个步骤，培养出独有的消费场景、消费习惯和品牌忠诚度。
综上，新电商=系统赋能+供应链赋能+运营赋能+流量赋能。四个要素发展成熟之时，我们必将迎来新电商的红利时代。