小程序越做越大，反哺实体门店客流也是必然。经由小程序发布的活动资讯，对读者而言更易获取，既方便他们线上便捷消费，也可线上报名到店参与。又如读者通过小程序链接的门店直播，既可远程咨询、消费，也可通过逛店直播了解门店展览后到店打卡体验。读者还可以通过小程序获取优惠券到店使用……随着线上线下的界限逐渐模糊，书店线上线下渠道结合营销能够更多地发挥各自优势，提供给读者更加优质、全面、便捷的阅读服务，小程序的价值远不止于渠道。
构建多元化渠道，优化产业链，加速传统出版数字化融合。小程序是一场不止于卖书的生意经，其带来的销售变化，表面是渠道变革，内核却是服务体系的重构。由小程序联动全渠道提升销售效率，不仅能推动线上线下融合，还成为连接多元业态的接口。不少新华书店利用小程序构建自有线上入口，打破传统线下渠道的物理限制，为出版社增加稳定分销出口，尤其是在消化库存、推广新品方面，积极构建“线上+线下”闭环体系。如吉林新华“北吉星”线上阅读商城搭建起集当当、拼多多、微信商城、抖音直播、小红书、快团团等平台于一体的电商营销矩阵，引进科大讯飞、猿辅导、学而思等数字产品和教辅新产品，集宇宙探索大揭秘、红色故事汇等AR、VR、裸眼3D、元宇宙等新场景，为读者打造数字文化新平台，创造消费新场景。
湖北新华围绕“文化+”拓展服务场景，推动文化消费向“文化+文创”“文化+文旅”“文化+非遗”“文化+教育”升级。其“倍阅生活馆”线上商城打造“博物馆文创”专区，上架“四季之爱”博物馆IP系列文创，线下门店同步场景化陈列，拓展文化+文创消费场景；打造“湖北地域特产专区”，上架地市县优质农副产品，开展农产品跨界直播，结合线上下单、线下门店提货，促进多元消费场景融合。
又如“江西新华在线”平台，搭建了以“江西新华优选”主账号为主、全省92家新华书店账号为联动账号的“1+N”的“新华本地来客”新媒体矩阵，实现新华书店“本地生活”商品的矩阵式推送，用户线上购券、全省门店核销，线上线下循环导流，满足读者个性化消费需求。
当小程序连接起图书、文创乃至本地生活服务，传统书店的货架正在无限延展。
助力书店数据驱动的选品与供应链完善。小程序可以依据用户行为数据反馈机制，如点击、购买、阅读时长等，辅助上游出版社选题策划和印刷量预估，减少行业“盲目出版”风险。同时赋能区域化选品决策，分析不同城市用户偏好，如一线城市热销原版书、三线教辅需求高等情况，指导门店差异化备货。湖北新华线上渠道即通过数据采集、挖掘分析用户消费行为，构建商品ABC分类模型与精细化用户画像，并结合LBS定位数据，实现“千店千面、千人千面”的个性化首页推荐，提升转化效率。此外，书店销售需求还推动出版社提供适配小程序场景的内容形态，如电子书、有声书、互动绘本等，还能有效降低成本，应对行业竞争，同时促进纸电同步发行、多媒体内容开发。
升级会员生态，增强服务黏性。部分新华书店的小程序会员体系有专属权利，例如年费会员享包邮、专属折扣、线下活动优先参与权（如作家见面会）等，以此来提升用户忠诚度。如为方便更多读者参与作家活动，安徽新华书店通过“皖新云书店”小程序开通活动预约通道。用户可登录小程序搜索进入活动界面进行实名预约，预约成功者将优先获得现场席位及签售资格。据了解，今后“皖新云书店”将持续开展名家活动信息发布、活动预约，发挥数字化平台的赋能作用，让文化服务触达更多人群，助力读者更便捷地遇见名家。
此外，小程序还可以降低获客成本，提升转化率。例如公众号粉丝、门店会员可直接引导至小程序，避免第三方平台高昂佣金，达成私域流量运营。当小程序开通作家签售预约通道等活动时，新华书店线上销售正从单纯图书销售向“文化服务中枢”蜕变。
履行文化使命，深化全民阅读。小程序还可以作为文化使命的数字化承载，在国家推动教育数字化转型的政策下，新华书店小程序/线上商城可通过以下三方面发挥公共文化服务功能：
一是阅读服务，通过书香“七进”业务等，将小程序推广至各公共文化空间，并呈现相关专题书单、线上教育直播课程等，提供定向阅读服务。如湖北新华“倍阅读”平台，通过整合线上智慧平台和线下智慧书屋，打造“荆楚阅读季”“长江杯课后服务展评”等品牌活动，形成政府指导、企业实施、学校落地的合作模式，打造可持续的阅读生态闭环。
二是文化惠民，配合政府惠民优惠券的发放；上线作家公益讲座；与博物馆/图书馆等合作上线研学课程等。文轩网与“文轩九月”微信小程序共同打造“新时代 新经典——学习习近平新时代中国特色社会主义思想重点数字图书专栏”，在文轩网官网、文轩九月小程序等端口上线专题页面，提供电子书、有声书资源，为网上学习习近平新时代中国特色社会主义思想提供了丰富生动的内容和便利条件。
三是在地文化传播，深度整合当地特色文化资源，充分挖掘各地区的在地文化及特产，通过直播、社群等助力传播文化力量的同时，促进当地特产销售转化。如内蒙古新华的新华熹阅小程序平台，与3家大型企业签订合作协议，并提供含食品粮油、创意潮品、美妆洗护、通讯数码、家居生活、个人护理、休闲娱乐等多个品类的千余种商品。（张绮月）