■陈利锋（中原图书大厦回声馆AI自习室督导员）

　　中原图书大厦回声馆AI自习室的核心功能是创造”沉浸式学习+智能辅导”的复合空间，既提供安静、分区域的自习座位，也配备AI学习智能设备。空间配备2名全职督导人员，负责场地维护、用户接待与设备基础运维；同时与合作的教育科技公司共享1名技术支持人员，负责系统故障排查与功能升级。高峰期补充1~2名兼职督导人员，协助现场答疑。具体服务内容包括：一是智能学情诊断，通过AI终端看学习视频、做题等模式，系统自动分析知识点薄弱项，生成专属学习报告。二是个性化学习规划，基于诊断结果，AI系统推送适配的知识点微课，专项习题，动态调整学习路径。三是实时答疑辅助，遇到难题时，可通过AI机器人获取解题思路。四是学习行为管理，系统记录专注时长、知识点掌握进度，帮助学生建立高效学习习惯，同时向家长同步学习数据。五是配套增值服务，结合书店资源，提供教辅图书阅读，学习文具售卖，以及定期的学习方法分享等。

　　整合资源，以智能服务驱动体验优化。在自习室运营中，充分发挥河南新华与教育科技公司双方优势。书店通过提供线下实体空间，负责场地装修，日常保洁与安全管理；基于既有会员体系与本地资源进行获客、引流；提供如用户咨询、活动落地、图书配套服务等线下服务；整合本地教育资源、联动学校开展合作等方式，解决教育科技公司线下落地的场景与流量痛点，以文化品牌属性增强用户认同感。教育科技公司负责研发与维护AI学习系统（学情分析、个性化推荐、AI答疑等）；提供数字化学习资源（题库、微课、专题内容等）；负责技术迭代、数据安全与云端服务支持；输出用户学习数据报告，辅助运营决策等，为书店提供核心的智能服务能力，通过数据驱动优化服务体验，提升自习室专业度。

　　打入本地市场，借助营销活动实现引流。目前自习室主要采用“成人自习+小学阶段托管”收费组合模式，成人收费为次卡、月卡、季卡等（含休闲区座位与饮品权益），小学阶段套餐为月卡。为使其更好融入书店整体经营，一是消费联动，推出“自习+饮品”“自习+图书折扣”等组合套餐，用户购买月卡可获赠5杯饮品，加入会员可获赠图书优惠券等。二是场景互通，在自习室设置“图书推荐角”，定时更新与学习主题相关的书籍；同时在图书区设置“AI学习体验点”，引导购书用户体验自习室服务。三是活动融合，每学期都会定时和同学们举办“AI学习成果分享会”“青少年共读一本书读书会”打通自习室与书店的流量闭环。同时，自习室开业以来，两位督导老师在社区、学校等区域采取发放宣传页、播放宣传视频等方式，不仅仅是单方面的招生，也为宣传书店扩大影响作出努力。AI自习室自2025年8月15日开业至今营收1.5万余元，并带动相对应的教材教辅、学习用品等产品的销售。

　　在我们看来，书店原有客群以学生、家长为主，AI自习室与阅读场景高度契合，能有效盘活闲置空间。借助AI自习室，书店不仅能够突破传统图书零售的单一模式，向“文化服务+教育服务”转型，增强用户黏性与复购率，也响应了当下学生群体对个性化学习工具的需求旺盛。对实体书店来说，可以先小范围试点，首先自习室与周边学校直线距离不宜超过500米，初期不要盲目大规模投入，可先改造10~15个座位的小型自习区，验证用户需求后再扩大规模。其次要重视线下服务，AI系统是工具，但线下的人文关怀不可缺失，配备懂教育的督导师能显著提升用户满意度。

　　注意事项：一要避免技术依赖，不要过度追求“全AI化”，需保留人工答疑的兜底服务，否则会因技术故障或解答精度问题引发用户投诉。二是明确权责划分，与教育科技公司签订协议时，需清晰界定权责，避免后期纠纷。三是控制获客成本，本地推广优先选择与学校结合，社群裂变等低成本渠道。

　　我们认为AI自习室会成为书店拓展经营的重要趋势。一方面，教育数字化是政策导向与市场需求的双重驱动；另一方面，书店的场景优势与AI技术的结合，能打造差异化的教育服务产品，突破传统零售的增长瓶颈。今年内我们计划将“家长等候区”延伸为手工区域，让家长空闲时间加以利用，提升到店体验。未来计划将AI自习室打造成区域化的“青少年智慧学习中心”，联动学校开展课后服务、拓展研学、素养课程等衍生业务。